Чтобы обеспечить клиентам максимально комфортную игру, на площадке функционирует саппорт. Сотрудники техподдержки решают проблемы с регистрацией, пополнением баланса, выводом средств и т.д. Они работают круглосуточно. В материале ниже подробно описано, где найти номер телефона службы поддержки казино Риобет и раздел с живым чатом. Также будут рассмотрены другие способы связи.
С какими проблемами обращаются в саппорт
Сотрудники техподдержки дают подробные консультации относительно функционала платформы. К ним можно обратиться с проблемами, перечисленными в таблице ниже.
| Вопрос | Характеристика |
| Регистрация | Заполнение приветственной формы, ввод бонусного промокода и т.д. |
| Подтверждение данных аккаунта | Виды верификации, перечень необходимых документов и требования к формату, сроки процедуры |
| Аппараты | Правила игр и использования бонусов |
| Депозит и вывод денег | Доступные системы платежей, лимиты и комиссии за совершение транзакций, сроки поступления средств |
| Бонусы | Правила начисления и отыгрыша |
Для обращения в техподдержку не требуется создавать учетную запись на платформе. Необходимо зайти на главную страницу и выбрать нужный раздел.
Как получить помощь в техподдержке казино Риобет
На площадке есть несколько вариантов связи с сотрудниками саппорта. Клиенты могут воспользоваться формой живого чата или адресом электронной почты техподдержки. У каждого способа свои нюансы: порядок обращения, сроки ответа и т.д.
Горячая линия казино
Связаться с саппортом данным способом нельзя. Горячая линия службы поддержки Riobet Casino отсутствует. Для подачи обращения необходимо воспользоваться формой диалога на сайте или написать на email администрации.
Live чат
Способ оптимален для решения срочных и простых вопросов. Его преимущества описаны ниже:
- Быстрые консультации в онлайн режиме. Обработка заявки занимает несколько секунд. В часы пиковой загруженности операторов время ответа может увеличиться до 5-10 минут. Взаимодействие осуществляется с живым сотрудником в режиме реального времени.
- Удобный доступ. Значок онлайн чата размещен на главной странице.
- История сообщений. В чате сохраняется переписка между клиентом и оператором, что позволяет в любой момент вернуться к ней.
Чтобы подать обращение, необходимо кликнуть по иконке в навигационном меню, расположенном в правой части главной страницы сайта. В открывшемся окне нужно нажать на кнопку «Чат».
Операторы работают в круглосуточном режиме без выходных.
Затем необходимо ввести текст обращения и нажать на кнопку отправки. Клиенту ответит первый освободившийся сотрудник.
Для наглядной иллюстрации проблемы можно добавить к диалогу фотографии или скриншоты. Необходимо нажать на изображение скрепки рядом с полем ввода текста.
Электронная почта техподдержки
Актуальный email находится на сайте казино в разделе «О нас». Также можно уточнить информацию у оператора.
Для подачи обращения клиенту необходимо перейти в свой почтовый ящик и правильно подготовить текст. Примерная структура представлена ниже.
В поле «Тема» требуется максимально кратко и лаконично описать суть возникшего затруднения. Например, «Проблемы с кешаутом».
В поле для ввода основного текста следует поприветствовать сотрудников онлайн казино, указать свои ФИО или номер ID. Далее — подробно рассказать о проблеме. Если речь о финансовых транзакциях, нужно прописать:
- Точное время и дату.
- Сумму.
- Реквизиты платежного средства.
При подготовке письма рекомендуется придерживаться делового тона. Следует избегать чрезмерной эмоциональности, нецензурных выражений и т.д.
Можно прикрепить к сообщению скриншоты для наглядности.
Операторы обработают заявку и направят ответ на электронную почту, с которой пришло письмо. Стандартный срок обратной связи — 24 часа. Если сотрудникам потребуются дополнительная информация или документы, они направят запрос в ответном письме. Срок решения проблемы в данном случае может увеличиться.
Подача обращений на email доступна в любое время суток. Техподдержка работает без выходных.
Другие контакты саппорта
Клиентам онлайн казино доступны два способа коммуникации с сотрудниками техподдержки. Первый — живой чат, ссылка на который находится на главной странице сайта. Второй вариант — обращение на email администрации платформы. Связаться с саппортом другими способами не получится.